Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Bienvenido a Luis Essentials Store. Estos términos y condiciones regulan el acceso, navegación y compra de productos a través de nuestra tienda en línea. Al utilizar el sitio, el cliente acepta las disposiciones aplicables aquí descritas, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación vigente.

1. Identificación del proveedor

Proveedor responsable: Luis G Mar
Nombre comercial: Luis Essentials Store
Domicilio: Carretera Federal México-Puebla Km 97, C.P. 72640, Municipio de Juan C. Bonilla, Puebla, México.
Correo electrónico: soporte.luisessentials@outlook.com
WhatsApp: 220 640 1932

2. Uso de la tienda

El usuario se compromete a proporcionar información veraz y actualizada al realizar una compra, así como a utilizar la tienda de manera lícita y respetuosa.

Las personas menores de edad deberán contar con la autorización y supervisión de su madre, padre o tutor cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

3. Productos y disponibilidad

Luis Essentials Store procura presentar información clara sobre las características, materiales, medidas, variantes, contenido y funcionamiento de los productos ofrecidos.

Las imágenes son ilustrativas cuando así se indique. Pueden existir variaciones razonables de color por iluminación, pantalla o fabricación, sin que ello justifique alterar u ocultar las características esenciales del producto.

La disponibilidad depende del inventario y de la cobertura logística. Si un producto no puede suministrarse después de confirmada la compra, contactaremos al cliente para ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable. No se enviará un producto sustituto sin la aceptación del cliente.

4. Precios, promociones e impuestos

Los precios dirigidos al mercado mexicano se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar el importe aplicable, incluidos los cargos de envío y otros conceptos que correspondan.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones y vigencia que se indiquen en cada oferta. Luis Essentials Store respetará las condiciones de compra y los derechos del consumidor conforme a la legislación aplicable.

5. Pedidos y confirmación

El cliente deberá revisar los productos seleccionados, las cantidades, las variantes, los datos de contacto y la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.

La recepción de una solicitud de compra no implica necesariamente que el pedido ya haya sido despachado. La confirmación, preparación y entrega dependerán de la validación de la operación, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas correspondientes.

Si se requiere aclarar algún dato del pedido, podremos contactar al cliente por los medios proporcionados.

6. Métodos de pago

Los métodos disponibles serán los que se muestren efectivamente en la pantalla de pago al momento de realizar la compra.

Cuando esté habilitado para el producto y destino correspondientes, el pago contra entrega se gestionará exclusivamente mediante Dropi, conforme a la disponibilidad operativa y las condiciones comunicadas para el pedido. La modalidad prevista es el pago en efectivo al recibir el paquete.

La disponibilidad del pago contra entrega no está garantizada para todos los productos, domicilios o pedidos.

Los pagos electrónicos se procesarán a través de los proveedores habilitados en la tienda. La aprobación, rechazo y acreditación de una transacción pueden depender del proveedor de pago y de la entidad financiera correspondiente.

7. Envíos y entregas

Realizamos envíos dentro de las zonas de cobertura disponibles en México, sujetos al producto, inventario, destino y operador logístico.

El plazo general de referencia es de 5 a 12 días hábiles, sujeto a confirmación según el producto y destino. Los tiempos estimados y los costos aplicables deberán consultarse en la tienda o confirmarse antes de concluir la compra cuando corresponda.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, así como un teléfono de contacto válido. Si detecta un error, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Los retrasos logísticos o las incidencias de transporte se atenderán mediante seguimiento y comunicación con el cliente. La intervención de un transportista o proveedor logístico no elimina las obligaciones legales que correspondan a Luis Essentials Store.

8. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso se atenderán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación mexicana aplicable.

El cliente podrá comunicarse con nosotros para conocer el procedimiento correspondiente a su pedido. Las condiciones operativas de los proveedores de fulfillment no limitarán los derechos legales del consumidor.

9. Garantías y productos defectuosos

Luis Essentials Store atenderá las reclamaciones relacionadas con productos dañados, defectuosos, incompletos o distintos de los ofrecidos, conforme a la legislación aplicable y a las garantías anunciadas para cada producto.

Para solicitar asistencia, el cliente podrá proporcionar el número de pedido y una descripción de la incidencia. Podremos solicitar evidencia razonable para facilitar la revisión del caso.

10. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, logotipos, imágenes originales y demás materiales propios de Luis Essentials Store están protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.

No se autoriza su reproducción o uso no permitido por la ley o sin la autorización correspondiente. Las marcas y materiales de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

11. Privacidad y protección de datos

Los datos personales proporcionados durante la navegación, compra o atención al cliente serán tratados conforme a nuestro Aviso de privacidad y a la legislación aplicable.

Para consultas relacionadas con privacidad, el cliente puede escribir a soporte.luisessentials@outlook.com.

12. Limitación y cumplimiento de obligaciones

Nada de lo dispuesto en estos términos excluye o limita los derechos irrenunciables del consumidor ni las responsabilidades que legalmente correspondan a Luis Essentials Store.

Los proveedores tecnológicos, procesadores de pago y operadores logísticos podrán intervenir en distintas etapas de la operación, sin que ello elimine las obligaciones que correspondan al proveedor frente al cliente.

13. Modificaciones

Luis Essentials Store podrá actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios en la tienda, los procesos operativos o la legislación aplicable. La versión vigente estará disponible en el sitio.

Las modificaciones no eliminarán derechos adquiridos ni alterarán retroactivamente las condiciones de una compra de manera contraria a la ley.

14. Contacto y atención al cliente

Para dudas sobre pedidos, productos, pagos, entregas o estas condiciones, puedes contactarnos:

Luis Essentials Store

Correo: soporte.luisessentials@outlook.com

WhatsApp: 220 640 1932

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación mexicana aplicable. En caso de contradicción con una disposición legal obligatoria, prevalecerá esta última.