Política de reembolso
Revocación legal
En los supuestos en que resulte aplicable el régimen de venta a domicilio, mediata o indirecta previsto en la LFPC, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro del plazo legal de cinco días hábiles, computado conforme al artículo 56 de dicha Ley. En ese supuesto, los costos de flete y seguro derivados de la revocación serán cubiertos por el consumidor conforme a la disposición legal aplicable.
Cancelación antes del despacho
El cliente puede solicitar cancelación a soporte.luisesentials@outlook.com o al WhatsApp 220 640 1932. Si el pedido todavía no ha sido despachado y la cancelación es operativamente posible, se procesará conforme al método de pago y condiciones aplicables. Si ya fue despachado, se analizará la solicitud bajo las reglas de revocación, devolución o garantía que correspondan.
Productos defectuosos, incorrectos o incumplimiento
Cuando un producto no corresponda a la calidad, marca, especificaciones o demás condiciones sustanciales ofrecidas, o se actualice otro supuesto legal de incumplimiento, el consumidor conservará los derechos que le otorgue la LFPC, incluyendo, cuando proceda, elegir entre reposición o devolución de la cantidad pagada y la bonificación legal correspondiente. Las reclamaciones comprendidas por el artículo 92 de la LFPC pueden presentarse al vendedor dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto, siempre que no se haya alterado por culpa del consumidor. Luis Essentials atenderá la reclamación dentro del plazo legal aplicable, que no excederá de 15 días en los supuestos previstos por el artículo 93.
Estado del producto En devoluciones voluntarias o revocaciones, el producto deberá conservarse en condiciones razonables, con sus accesorios y componentes originales. Estos requisitos no podrán utilizarse para anular derechos obligatorios cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un incumplimiento imputable al proveedor.
Higiene y uso personal
Por razones sanitarias, determinadas devoluciones voluntarias de productos abiertos, usados o desprecintados de higiene o cuidado personal pueden estar restringidas cuando legalmente proceda. Esta restricción no elimina los derechos que correspondan por defecto, daño, producto incorrecto o incumplimiento.
Cómo solicitar una devolución
Enviar la solicitud a soporte.luisesentials@outlook.com o WhatsApp 220 640 1932, indicando número de pedido, nombre del comprador, producto y motivo. Cuando sea pertinente podrán solicitarse fotografías o video para documentar daño, defecto, faltantes o error de surtido. La evidencia visual no será el único medio admisible cuando existan otros elementos suficientes.
Reembolsos
Cuando proceda legalmente la devolución del dinero, se utilizará la misma forma de pago empleada en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otra modalidad. Una vez emitido el reembolso por Luis Essentials o el procesador correspondiente, el tiempo de acreditación puede depender del banco, emisor, PayPal, Mercado Pago u otro proveedor involucrado. Luis Essentials informará el estado de la gestión y no presentará como propio un plazo bancario que no controle.
Cobertura
Luis Essentials atenderá reclamaciones por productos dañados, defectuosos, distintos a los contratados, incompletos o con componentes faltantes, así como las garantías expresamente ofrecidas en la ficha del producto.
Procedimiento
El cliente deberá contactar a soporte.luisesentials@outlook.com o al WhatsApp 220 640 1932, proporcionando número de pedido y descripción de la incidencia. Cuando resulte razonable podrán solicitarse fotografías del producto, empaque, etiqueta o guía y, en su caso, un video que permita apreciar el defecto.
Soluciones
Después de validar la reclamación, se aplicará la solución que corresponda conforme a la LFPC y a la garantía ofrecida. Según el caso podrá proceder reposición, reparación cuando sea jurídicamente y técnicamente aplicable, devolución del importe u otra solución aceptada por el consumidor. El crédito en tienda podrá ofrecerse como alternativa voluntaria, pero no sustituirá obligatoriamente un reembolso al que el consumidor tenga derecho. Cuando la legislación determine una bonificación o compensación, se respetará el mínimo legal aplicable. En los supuestos del artículo 92 TER de la LFPC, la bonificación no podrá ser menor al veinte por ciento del precio pagado.
Transporte relacionado con garantía
Los costos de transporte relacionados con devoluciones o reparaciones cubiertas por garantía serán tratados conforme a la LFPC y a las condiciones de garantía aplicables; Luis Essentials no impondrá al consumidor una regla general que contradiga derechos obligatorios.