Política de reembolso

Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 17 de octubre de 2026

En Luis Essentials Store buscamos ofrecer una experiencia de compra clara y confiable. Esta política establece cómo puedes solicitar una cancelación, devolución o reembolso de los productos adquiridos en nuestra tienda.

1. Cancelaciones de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea despachado, comunicándote con nosotros por correo electrónico o WhatsApp.

Si el pedido ya fue entregado al operador logístico, revisaremos tu solicitud conforme a las condiciones aplicables y a los derechos que te reconoce la legislación mexicana.

La cancelación estará sujeta al estado operativo del pedido, sin limitar los derechos legales del consumidor.

2. Devoluciones y derecho de revocación

Cuando resulte aplicable el derecho de revocación previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás ejercerlo dentro del plazo y bajo las condiciones establecidos por dicha ley.

En los casos legalmente procedentes, te indicaremos cómo devolver el producto y cómo se gestionarán los gastos de envío correspondientes.

Esta política no limita los derechos que te correspondan por ley.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, comunícate con nosotros para que revisemos el caso.

Según las circunstancias y la legislación aplicable, podrá proceder la reposición del producto, la devolución del importe pagado u otra solución legalmente procedente.

Podremos solicitar fotografías, videos o información del pedido para documentar la incidencia. Estos elementos servirán para facilitar la revisión, sin excluir otros medios de prueba pertinentes.

4. Condiciones de devolución

Cuando corresponda una devolución voluntaria, te indicaremos las condiciones para enviar el producto, incluyendo su embalaje, accesorios y componentes.

En productos de higiene o cuidado personal, podrán existir restricciones sanitarias para determinadas devoluciones voluntarias, siempre que sean legalmente aplicables. Estas restricciones no eliminan los derechos que correspondan por defectos, daños, productos incorrectos o incumplimientos del proveedor.

5. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, contáctanos mediante cualquiera de estos canales:

Incluye, de ser posible:

  • Nombre de la persona que realizó la compra.

  • Número de pedido.

  • Producto involucrado.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías o evidencia de la incidencia, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la información y te comunicará los siguientes pasos.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el método de pago original, salvo que aceptes expresamente otra modalidad cuando legalmente sea admisible.

El tiempo para que el importe se refleje puede depender del banco o proveedor de pago correspondiente. Te informaremos sobre el estado de la gestión.

En pedidos pagados contra entrega mediante Dropi, el procedimiento de devolución o reembolso se revisará de acuerdo con la operación efectuada y las condiciones aplicables, respetando los derechos legales del consumidor.

7. Gastos de envío

Los gastos de envío asociados con una devolución, revocación, garantía o producto defectuoso se determinarán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de cada caso. No se impondrán cargos que contradigan los derechos del consumidor.

8. Atención al cliente

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas ayuda con un pedido, estamos para atenderte:

Luis Essentials Store
Correo: soporte.luisessentials@outlook.com
WhatsApp: 220 640 1932

Las disposiciones de esta política se aplicarán de conformidad con la legislación mexicana vigente. En caso de contradicción, prevalecerán los derechos y disposiciones legales obligatorios aplicables.