Política de envío

Cobertura
Luis Essentials realiza envíos dentro de la República Mexicana en las zonas cubiertas por sus operadores logísticos. La empresa transportista puede variar según producto, origen, destino, cobertura y disponibilidad.
Entre los operadores que pueden intervenir se encuentran Tiui, Veloces, AMPM, Afimex, Coordi y Quality Post, y, cuando corresponda, otros prestadores disponibles como Estafeta, 99minutos, DHL o J&T.; La mención de una empresa no garantiza que todos los pedidos sean enviados mediante ella.

Plazo estimado
El tiempo estimado total de entrega es de 5 a 12 días hábiles. Este plazo comprende la operación necesaria para preparar y transportar el pedido dentro de condiciones ordinarias. Cuando un producto, destino o circunstancia requiera un plazo particular, se informará al consumidor antes de concluir la compra o tan pronto como la incidencia sea conocida.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días de descanso obligatorio aplicables. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por eventos extraordinarios; ello no elimina los derechos legales del consumidor.

Seguimiento
Cuando exista guía o número de seguimiento, podrá comunicarse por correo electrónico, WhatsApp, la página de seguimiento de la tienda o el mecanismo habilitado por el transportista. Las actualizaciones dependen también de los escaneos y sistemas del operador logístico.

Dirección y datos de entrega
El cliente debe verificar nombre del destinatario, teléfono, calle y número, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y referencias necesarias. Si detecta un error deberá contactar a Luis Essentials inmediatamente. Se intentará corregirlo cuando operacionalmente sea posible; una vez despachado el paquete, la modificación puede no ser viable o puede generar costos adicionales cuando éstos sean imputables al dato incorrecto proporcionado por el cliente.

Incidencias
Retrasos por fenómenos meteorológicos extraordinarios, cierres carreteros, contingencias, saturación logística u otros eventos fuera del control razonable podrán modificar el tránsito. Luis Essentials dará seguimiento razonable y mantendrá los derechos y obligaciones que correspondan conforme a la legislación mexicana. No se considera válida una exclusión general de responsabilidad por el simple hecho de haber entregado el paquete a una paquetería.